Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Ana María Jiménez Gómez (Viajes Alena)
• NIF: 43109528F
• Domicilio: Carrer de Sevilla 14, 07013 Palma (Illes Balears)
• Contacto: info@viajesalena.com · 604 98 56 35

2. Qué datos tratamos

Los que nos facilitas a través del formulario de contacto, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales: nombre, teléfono o correo, número de viajeros, fechas y preferencias de viaje. Si contratas un viaje, también los necesarios para gestionarlo (por ejemplo, nombre completo y documento de identidad de los viajeros, fecha de nacimiento o datos de pago).

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Responder a tus consultas y preparar presupuestos. Base legal: tu solicitud y la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD).
• Gestionar las reservas y el viaje contratado. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables y de la normativa de viajes). Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Enviarte ofertas de viajes, solo si lo has autorizado expresamente. Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.

4. Cuánto tiempo los conservamos

Las consultas que no se convierten en reserva, durante un máximo de 12 meses. Los datos de los viajes contratados, durante la relación contractual y los plazos legales posteriores (con carácter general, hasta 6 años por obligaciones mercantiles y fiscales).

5. A quién se comunican

• Archer Travel Service, Inc., entidad a la que estamos afiliados para gestionar las reservas, con sede en Estados Unidos. [Confirmar con Archer: si actúa como responsable o encargado del tratamiento y la garantía aplicable a la transferencia de datos a EE. UU. (por ejemplo, certificación en el EU-U.S. Data Privacy Framework o cláusulas contractuales tipo)].
• Proveedores del viaje (aerolíneas, hoteles, navieras, aseguradoras, mayoristas), en la medida necesaria para prestar los servicios contratados. Pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo cuando el destino lo requiera.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan el alojamiento web y el correo electrónico (Hostinger), con las garantías del RGPD.
• Administraciones públicas, cuando lo exija la ley.

6. Servicios de terceros en la web

• Calculadora de seguros de IATI. En las fichas de viaje se muestra un formulario de IATI Seguros. Los datos que introduzcas en él los recoge y trata directamente IATI Seguros, como responsable, según su propia política de privacidad. Viajes Alena no tiene acceso a ellos.
• Enlaces a colaboradores (IATI Seguros, Holafly, Exoticca) y botones de WhatsApp y redes sociales. Al pulsarlos sales de esta web y se aplican las políticas de privacidad de cada servicio.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a info@viajesalena.com e indicando qué derecho quieres ejercer. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.